直接从总目录顶部的检索框入手，输入线路名或节点名，结果会随输入逐字收窄，点进去就是完整路径。
只记得大致方位时，按“干线、城际支线、城市末端、季节性线路”四类逐层展开也一样能找到。用索引找入口的客户里，约 76% 能在 3 分钟内点到自己要的那条线。
01
入口与目录检索
第一次来，先解决从哪儿点进去、怎么一步到位。
序号就是层级顺序：一位数对应线路类别，两位数落到区域，三位数到具体节点。按序号一级一级点下去，中途不会迷路。
已经知道节点名的话，直接搜名字跳过去更快，序号只在你需要按图索骥时起作用。
先把起终点写完整再搜一次。不少线路在库里的正式名称和现场口头叫法不一样，写全称的命中率明显更高。
还是搜不出来，就把起终点发到客服邮箱，我们会告诉你它归在哪一类，或者给出功能相近的替代路线。
02
版本区间与修订
线路会变，看清哪一版动了什么，比记住一条固定路径更管用。
路线库每年发布 4 次常规版本，通行条件出现明显变化时再追加应急修订，2024 年一共完成了 7 次。
看到路线专栏里的本季修订通报之后，把手上的常用线路重跑一遍就行，不必天天盯着看。
打开路线工具里的版本对照器，同时载入两个版本区间，新增线路、改线线路和停用线路会分别标出颜色。
一眼扫下来就知道这一季到底动了哪几段，再把结果抄给调度或现场，比口头解释省事得多。
以页面标出的版本号和修订日期为准，总目录顶部也同步显示同一组信息。
如果同一时期两个页面的日期不同，取日期更新的那个，并顺手在收藏夹里把旧页面换掉，避免下次再翻错。
03
手机端查看与收藏
在路上用手机翻路线，步骤越少越好，常用页面留在手边就够。
手机端会把每段行程拆成带序号的步骤卡，从上往下依次点开，节点、衔接和备选线路一层层铺出来。
顶部胶囊里的“路线工具”入口在所有页面都固定，随时能切回检索台重新筛线路。
问句卡片和步骤卡的右上角都有一个收藏按钮，点一下出现绿色小圆点，就说明已经存进本地收藏夹。
每季开始的时候打开收藏夹过一遍，标准还适用的留着，过期的直接移除，手边就始终是当季那一版。
收藏存在你自己设备的浏览器里，不需要登录，最多可以存 60 个页面。
因为不经过服务器，换手机或换电脑不会自动同步，需要在新的设备上重新点一遍收藏按钮。
打开收藏夹逐条点移除，几秒钟就能理干净；也可以直接清除浏览器里本站的本地数据，一次清到底。
清空只影响收藏记录，检索、查看和版本对照都不受影响，之后重新点收藏会再存进去。
04
服务与响应
自助解决不了的部分，交给我们接手，节奏说清楚。
邮件咨询在 1 个工作日内首次回复。牵涉到路线方案选型的，3 个工作日内会给出一份建议书，列出几条备选路径和各自适用的场景。
工作日 9:00 到 18:00 之间提交，通常当天就能收到第一条回信；夜间和周末提交的，顺延到下一个工作日处理。
可以。西宁、格尔木、兰州、银川、成都五个方案中心会结合当前版本给出候选路线，并说明每条路线适合什么货量和节奏。
西部七省区的 14 个节点服务点负责沿途的等待信息、装卸衔接和现场支持，路上遇到变动可以直接对接。
三样就够：从哪到哪、多少量、希望在什么时间窗口内走完。写清楚这三点，第一次回复基本就能落到点子上。
有超限、冷链、夜间通行一类特殊要求，一并写在信里，方案中心会把它算进路线筛选条件中。